近日，记者来到修文县政务服务中心，前来办事的群众络绎不绝，咨询台前大家自觉排队，各服务窗口的工作人员热情服务，现场井然有序。
修文县人民政府政务大厅。许发顺摄
修文县政务服务中心紧紧围绕服务平台建设、标准化建设、服务模式创新等，让办事群众切实感受到服务水平的完善和提升，让城市“窗口”绽放出文明服务之花。
“提高窗口工作人员职业素养，建立规范化、精细化的行为标准，营造良好的精神风貌，实现‘便民、规范、廉洁、高效’的目标定位。”修文县政务服务中心相关负责人介绍，为了给办事群众提供更优质的服务，中心以政务服务规范化建设为标准，将服务文化内涵与文明创建工作相融合，把服务理念覆盖到该中心的每一个角落，积极把被动服务变为主动服务、把主动服务升级为优质服务，最大程度方便群众办事。
修文县人民政府政务大厅咨询台。许发顺摄
推进政务服务事项一站式办理。加大政务服务大厅维修维护，完善母婴室、图书室、网络终端、导办指示牌等设施设备，合理设置前台窗口和后台办公室，努力提升政务服务和便民服务水平。政务服务大厅实际使用面积达余平方米，设置窗口97个，除对场地有特殊要求的公安车管所未进驻外，全县涉及行政审批服务事项的37家单位和部门共个事项全部进驻大厅，事项进驻率达%，较好实现了“进一扇门、办所有事”。今年1-9月，共受理各类业务件，其中网上业务办理件。
群众在政务大厅内办事。许发顺摄
深入推进“全省通办、一次办成”改革工作。积极开展“全省通办、一次办成”改革措施宣传，加大人员培训，设立“全省通办”窗口，完成设备配置，设综合通办窗口1个、行业通办窗口17个，全省第一批项通办事项已实现全省通办第一阶段“远程收件、远程受理”目标，已完成通办事项42项，年底前完成第二阶段“异地受理、远程办理”目标。通过“全省通办、一次办成”改革，实现政务服务事项受理、审查、决定等环节在网上运行，审批结果邮寄送达，用“快递跑”代替“群众跑”，最大限度实现申请人一次跑动、一次办成。
持续推进“一网通办”改革工作。依托全市一体化政务服务平台，提升政务服务供给、精准服务、协同服务水平，推进线上线下深度融合，推动政务服务规范化、标准化建设，加快实现事项“一网通办”。目前，县、乡、村政务服务事项已全部录入完毕，“一网通办”平台运用逐步拓展，政务服务事项网上可办率达%，“零跑腿”全程网办政务服务事项达77.64%。
群众在政务大厅内办事。许发顺摄
持续推进“一窗式”改革。根据政务窗口分布情况和窗口单位职能职责，将具有关关联业务的服务窗口调整到相对集中区域，设置“公安综合服务区”“企业开办综合服务区”“工程项目审批服务区”“不动产登记服务区”等11个功能服务区，打造一站式服务、一条龙审批，集成服务能力进一步提升。全县涉及行政审批服务的37个单位已全部进驻综合性实体政务大厅，5+X+公共服务事项项，纳入“一窗”单位23个、事项项，一窗事项占比80.07%。
如今，修文县各窗口单位通过服务质量的提升和服务细节的不断完善，用实实在在的行动擦亮了“窗口”名片。
贵州日报天眼新闻记者刘娟
编辑罗昌
编审孙晓蓉田菊
